Términos y Condiciones

1. Quién opera Mano Directa

Mano Directa es una plataforma digital para encontrar y contactar personas que ofrecen servicios de oficios. “Mano Directa” es su nombre comercial; el responsable es la persona física identificada en la Política de Privacidad. La identidad, el domicilio y el medio de contacto de quien opera la plataforma se indican en la Política de Privacidad. Podés consultar estos términos sin tener una cuenta.

2. Qué hace la plataforma

Las personas que buscan un servicio (clientes) pueden explorar avisos, consultar perfiles y obtener datos de contacto. Las personas o empresas que ofrecen servicios (prestadores) pueden solicitar aprobación para publicar. Mano Directa revisa solicitudes, administra publicaciones, recibe reportes y modera contenido. El lanzamiento se promociona en Azul y admite prestadores de la provincia de Buenos Aires.

El presupuesto, la contratación, la fecha, el pago y la ejecución de cada trabajo se acuerdan directamente entre cliente y prestador. Mano Directa no cobra esos trabajos ni organiza su realización. Sus obligaciones respecto del funcionamiento de la plataforma, la información que brinda y sus propias acciones se mantienen conforme a la ley.

3. Cuentas y acceso

Para crear una cuenta debés tener al menos 18 años, brindar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. La consulta pública de avisos no requiere una cuenta. Sos responsable de proteger tus credenciales y de avisarnos por soporte si sospechás que alguien accedió a tu cuenta sin autorización. Algunas funciones, como publicar una reseña o denunciar contenido, requieren iniciar sesión; consultar avisos y revelar los datos de contacto de un prestador puede hacerse sin cuenta.

Crear una cuenta, solicitar aprobación, publicar dentro de los límites informados y contactar prestadores no tiene cargo. Mano Directa no procesa pagos entre usuarios.

4. Solicitud y aprobación de prestadores

Para publicar servicios, una persona mayor de 18 años debe enviar la información y documentación que pide el proceso de verificación. Si las comprobaciones automáticas son claras, podrá publicar provisionalmente mientras Mano Directa completa la revisión humana. En el caso de una empresa, se verifican además sus datos y los de su representante. Podemos pedir aclaraciones, rechazar la solicitud o retirar una aprobación si los datos son insuficientes, inconsistentes, falsos, están desactualizados o existe una razón fundada vinculada con la seguridad, el cumplimiento legal o estas reglas. Informaremos el motivo de las decisiones que afecten la posibilidad de publicar, y el prestador podrá pedir una revisión desde el soporte de su cuenta o por correo a [email protected].

La aprobación humana indica que se revisaron los datos de identidad y documentos presentados para usar la plataforma. La habilitación provisional no equivale a esa aprobación. Los títulos, matrículas y certificados pueden aportarse, pero su presentación es opcional y la aprobación no significa que hayamos verificado su vigencia o autenticidad ante el organismo emisor. No es una certificación estatal, una garantía de idoneidad, una inspección de cada trabajo ni una recomendación personal. Si una actividad requiere matrícula, habilitación, permiso o cobertura, el prestador debe contar con ellos y mantenerlos vigentes. El cliente puede pedirle los comprobantes antes de contratar.

5. Publicaciones y obligaciones de los usuarios

Cada usuario responde por la información y el contenido que aporta. Al usar Mano Directa te comprometés a:

• Describir servicios, precios orientativos, experiencia y credenciales sin engañar.
• No suplantar a otra persona ni publicar documentación o datos ajenos sin autorización.
• No publicar ofertas ilegales, discriminatorias, fraudulentas u ofensivas, ni contenido pornográfico, armas, abuso, amenazas o insultos.
• Respetar derechos de autor, de imagen y de privacidad de terceros.
• Cumplir las reglas profesionales, fiscales y de seguridad aplicables a tu actividad.

El prestador decide si acepta un trabajo y responde por el servicio que acuerda y realiza. El cliente debe informar con claridad qué necesita y cumplir las condiciones que acuerde con el prestador. Ninguna publicación por sí sola crea una relación laboral entre el prestador y Mano Directa.

6. Contacto y acuerdos entre usuarios

Al solicitar ver el contacto de un prestador, la plataforma muestra los datos de contacto disponibles para esa publicación. A partir de allí, las partes acuerdan directamente el alcance del trabajo, precio final, plazos, materiales, garantías y forma de pago. Recomendamos dejar esos acuerdos por escrito y verificar habilitaciones cuando corresponda. Si detectás un aviso o contacto sospechoso, podés reportarlo desde la plataforma.

7. Reseñas y reportes

Sólo las personas con sesión iniciada pueden publicar reseñas. Deben reflejar una experiencia real y expresarse de forma respetuosa. Pueden aparecer al publicarse y luego ser revisadas o retiradas si incumplen estas reglas. Mano Directa no verifica que cada reseña corresponda a un trabajo contratado ni garantiza que las opiniones sean exactas. Los usuarios registrados pueden reportar publicaciones o reseñas; revisaremos los reportes y podremos pedir información adicional antes de decidir.

8. Moderación, suspensión y baja

Los avisos y las reseñas pueden analizarse automáticamente antes de aparecer. Los casos dudosos y los errores del servicio automático se derivan a una revisión humana. Una edición pendiente conserva la versión anterior si ya estaba aprobada. Limitamos inicialmente a cinco las nuevas reseñas o publicaciones por hora y a diez las ediciones de cada tipo por hora por cuenta. Estos límites pueden cambiar para proteger el servicio.

Podemos ocultar o retirar contenido, pausar publicaciones, limitar funciones o suspender cuentas ante incumplimientos de estos términos, reportes numerosos o fundados, riesgos para otras personas o requerimientos legales. Una medida urgente puede aplicarse mientras revisamos los hechos. Comunicaremos el motivo al usuario afectado cuando corresponda y recibiremos pedidos de revisión por soporte o por el contacto indicado en la Política de Privacidad. El número de reportes por sí solo no determina culpabilidad: revisaremos su contenido y la evidencia disponible. Si se retira la aprobación de un prestador, sus avisos dejan de mostrarse; una aprobación posterior puede restablecer los avisos que estaban pausados por esa causa.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu perfil. La conservación o eliminación de datos vinculados con esa baja se explica en la Política de Privacidad.

9. Contenido aportado a Mano Directa

Conservás los derechos que tengas sobre las fotos, textos y otros materiales que aportes. Nos autorizás a almacenarlos, reproducirlos y mostrarlos dentro de Mano Directa en la medida necesaria para operar la cuenta, los avisos y las funciones solicitadas. Debés tener derecho a usar el material que subís. Esta autorización termina cuando el contenido se elimina, salvo las copias y conservaciones que correspondan según la Política de Privacidad o una obligación legal.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Podemos interrumpir temporalmente la plataforma por mantenimiento, seguridad o problemas técnicos, e intentaremos restablecerla en un plazo razonable. Los perfiles, documentos aportados y reseñas ayudan a evaluar opciones, pero no garantizan el resultado de un trabajo ni sustituyen las comprobaciones que cada contratación requiera.

Los clientes y prestadores responden por sus propios acuerdos y conductas. Mano Directa responderá por los daños que legalmente le sean atribuibles por su propia actuación u omisión. Estos términos no limitan derechos irrenunciables de usuarios o consumidores ni excluyen responsabilidades que la ley impida excluir.

11. Datos personales

La Política de Privacidad explica qué datos recogemos, para qué los usamos, quién puede acceder a ellos, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión. Revisala antes de registrarte o enviar documentación de verificación.

12. Cambios en estos términos

La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización. Si hacemos cambios relevantes, los comunicaremos por la plataforma o por correo y pediremos una nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no reducen derechos ya adquiridos ni se aplican retroactivamente a acuerdos celebrados entre usuarios. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podés dejar de usar la plataforma y solicitar la baja de tu cuenta.

13. Consultas y ley aplicable

Para consultas o reclamos sobre Mano Directa podés usar el soporte de tu cuenta o escribir al contacto indicado en la Política de Privacidad. Estos términos se rigen por la legislación argentina. Cualquier controversia se tramitará ante la autoridad o los tribunales que correspondan según las normas aplicables, incluidos los derechos de las personas consumidoras cuando corresponda.